綜合市場部培訓之客戶關係管理培訓教材(PPT 24頁)

一般人認為，客戶關係就是和客戶之間的人際關係，其實這樣的人為是大錯特錯的。
也有人認為客戶關係就是將客戶利益與自己的利益權衡一直，這樣的人事才剛剛及格。
所以，客戶關係的處理是一種非常微妙而複雜的工作，
我們管理客戶關係的目的是從要他買，變成他要買。
企業利用相應的技術來協調企業與顧客間在銷售、
營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，
向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、
保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶。
成功的將客戶的自主權轉移至企業並提高客戶忠誠度最終提高公司的利潤率。
快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶曆史問題記錄等，
這樣可以有針對性並且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業形象。

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