互聯網時代企業能力的延伸---CRM客戶關係管理(ppt 45頁)

互聯網時代企業能力的延伸---CRM客戶關係管理目錄:
一、CRM的發展演變、管理實質及功能概覽
二、CRM中的市場和銷售管理
三、CRM中的客戶關懷和服務管理
四、CRM中呼叫中心的功能特點
五、CRM應用的實施基礎和實施方法

互聯網時代企業能力的延伸---CRM客戶關係管理內容簡介：
由於用戶更傾向於使用整套應用係統，即使是在ERP應用係統之外再采用1-2個其他的應用產品，企業也將得到更好的技術支持、價格折扣及集成性能。因此，對軟件供應商而言，成為市場上的最佳產品將更為困難。
去集成眾多軟件供應商的應用產品是非常困難和昂貴的，企業發現可以從套件供應商這裏以較低的成本獲得他們所需要的那些較好的應用，而非采用一係列的最佳應用產品。
企業為了實施客戶關係管理係統，隻得將多個供應商的應用軟件組合在一起，並支付2-3倍於軟件使用費的顧問成本去完成這些係統之間的集成工作。

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