電信行業CRM的應用與案例分析(doc 11頁)

電信行業CRM的應用與案例分析目錄：
1、壟斷不需要客戶關係管理嗎？
2、電信行業了解它的客戶嗎？
3、CRM應用在電信行業的契機
4、電信行業解決方案看齊Siebel
5、國內市場的空間有多大？

電信行業CRM的應用與案例分析內容提要：
對於電信的分拆和各種服務的推出，有專家指出作為明顯帶有壟斷色彩的電信行業還沒有到推行真正的客戶關係管理，實施真正的客戶服務。壟斷和缺乏競爭，就造成進行客戶關係管理的利益驅動沒有基礎，從而造成沒有真正的以客戶為中心，電信行業的本位主義還是沒有脫胎換骨。
……

客戶關係管理的基礎是客戶，可是在熙熙攘攘的市場背後，我們不妨仔細看看：電信行業是否真正的了解它的客戶們？
目肮�脑懣w判幸悼突Р憒畏治�客户、振偋、記]А⒎�务四个矐|謂�行管理，这謳茫式在CRM係統中很不好管理，而以客戶為中心並不是喊喊或者在真正的想推動而已，而是要結合通信公司的業務模式、銷售模式和業務流程來共同推進的。
……

CRM應用在電信行業的契機
電信行業推動CRM有這麼多的難點，是不是CRM應用就缺少了在電信行業發展的契機了呢？
傳統的客戶服務應用係統，包括分散的、以服務為中心的營運支持係統(OSS)隻能為管理者提供各個分散的客戶關係數據。與此相反的是，CRM係統將能為銷售、新利体育取现 和客戶服務方麵的專業人員提供綜合的客戶信息視圖。

..............................