CRM客戶關係管理與物流教材(ppt 76頁)

一、客戶關係管理是什麼？
二、如何進行客戶關係管理？
1：識別你的客戶
2：對客戶進行差異分析
3: 與客戶保持良性接觸
4: 調整產品或服務以滿足每一個客戶的需求
三、實現CRM的關鍵成功因素
四、CRM係統的實施路徑
五、CRM軟件的基本功能
六、在CRM係統的實施方麵，可以遵循如下的路徑
七、客戶關係管理CRM與物流
1 CRM概述
2 CRM的基本觀念
3 CRM的內容
4 CRM的實施及在中國的應用
5 CRM與物流

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