試論麥當勞CRM方案設計(ppt 117頁)

試論麥當勞CRM方案設計目錄：
一、企業SBU簡介
1、企業SBU業務簡介
2、企業使命、願景、價值主張
3、企業目標市場STP分析
4、SWOT分析
二、SBU基礎數據
1、市場範圍
2、銷售額：年/季度/月
3、客戶平均銷售額、最高最低銷售額
4、客戶生命周期、購買頻率/RFV
5、客戶價值/終生價值
6、客戶清單
7、客戶按銷售額從大到小排序清單
三、十分位分析
四、客戶檔案：蘇寧電器“陽光會員申請表”
五、客戶分類描述
六、策略方向
七、客戶分類與策略方向
八、CRM三維分析框架：
九、CRM基礎設計
十、客戶關係空間策略
十一、CRM流程
十二、CRM業務專題
十三、業務專題(個人報告)
1、業務專題簡介
2、業務流程設計
3、業務目標：交叉銷售
4、業務報表設計：基於目標與業務流程
5、CRM流程
6、CRM流程第一輪：知識發現
7、CRM流程第二輪：知識發現
8、CRM運行：兩輪示意圖

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