物業公司客戶服務部管理製度及工作規範(DOC 86頁)

目 錄
1. 前台接待、谘詢、調度工作規範.......4
1）.......前台接待服務工作流程圖.......7
2）.......前台接待服務工作記錄表.......8
3）.......客戶投訴周報表.......9
4）.......前台接待服務工作周報表.......10
5）.......報修登記表.......11
6）.......工程維修單.......12
2........員工服務禮儀標準.......13
3........交收樓工作標準作業規程.......18
1）.......交樓流程圖.......23
2）.......樓宇情況反饋表.......24
3）.......鑰匙領（借）用登記表.......25
4）.......物品放行條.......26
5）.......業戶檔案表.......27
6）.......拒收樓房號一覽表.......28
7）.......交樓日報表.......29
8）.......房屋鑰匙簽收確認書.......30
4........入夥退夥標準作業規程.......31
1）.......入夥文件簽署發放確認表.......33
2）.......交樓通知書.......34
3）.......業主收樓資格確認書.......37
4）.......住宅使用說明書.......38
5）.......住宅質量保證書.......39
6）.......委托銀行自動轉帳付款繳費授權書.......40
7）.......消防安全責任書.......41
5........鑰匙管理標準作業規程.......43
1）.......房屋鑰匙簽收確認書.......45
2）.......業主/住戶鑰匙托管書.......46
3）.......鑰匙發放登記表.......47
4）.......鑰匙領（借）用登記表.......48
5）.......業主留存鑰匙取回登記表.......49
6........空置房管理工作規範.......50
1）.......空置房統計一覽表.......53
2）.......客戶服務部空置房檢查記錄表.......54
3）.......空置房檢查簽到表.......55
2
7........客戶服務工作單使用標準作業規程.......56
2）客戶服務工作單使用流程圖.......58
1）客戶服務部工作單.......59
8........回訪管理標準作業規程.......60
1）.......客戶服務工作單.......62
2）.......業戶滿意度調查表.......63
3）.......業戶滿意度調查統計表.......64
4）.......業戶回訪意見記錄表.......65
9........投訴處理標準作業規程.......66
1）投訴處理流程圖.......68
1）.......投訴台帳.......69
2）.......投訴處理檔案卡.......70
10........業主檔案管理製度.......71
1）業主資料借閱審批表.......73
11........開具業主證明標準規程.......74
1）.......業主證明申請表.......76
2）.......業主證明（範本）.......77
12........小區巡查工作規範.......78
1）.......巡查工作流程圖.......80
2）.......物業助理巡查日誌.......81
3）.......樓宇安全、清潔巡查簽到表.......82
4）.......樓宇綜合情況表.......83
13........裝修管理程序.......85
1）.......裝修管理手冊.......87
2）.......裝修監管工作規範.......96
3）.......裝修申請書.......99
14........室內裝修施工注意事項.......119
15........裝修管理規定.......120
1）.......室內裝修許可證.......123
2）.......臨時出入證樣版.......124
3）.......施工出入證樣板.......125
4）.......明火動用申請書.......126
5）.......裝修違章整改通知單.......127
6）.......裝修巡查日誌.......128
7）.......淤泥清運日報表.......129
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