物業管理保安與保潔管理製度及操作流程(DOC 31頁)

第一章服務標識管理
一、目的
二、適用範圍
三、職責
四、程序要點
1、服務標識的使用、設置範圍
2、常用標識的種類
3、標識的設置要求
4、標識的設置製作程序
第二章物業安保人員崗位職責及巡回檢查製度
第三章安保人員崗位規範及獎懲辦法
一、安保人員應做到
二、安保人員禁止下列行為
三、獎懲
第四章客服接待崗位職責和工作標準
一、客服部領班崗位職責
二、大廳接待員崗位職責
三、大廳接待服務標準
第五章入夥程序說明書
第六章入 夥 須 知
入夥通知書
入 夥 驗 收 流 程 單
入夥程序單
房屋驗收情況表
入夥程序說明書
入 夥 須 知
入 夥 通 知 書
房屋驗收情況表
第七章居住小區機動車停車管理服務協議
一、乙方的權利和義務
二、甲方的權利和義務
三、停車費價格及收費辦法
四、管理責任
五、違約責任的處理
二、接管驗收篇
三、入夥篇
裝修施工許可證
第八章清潔人員日常工作準則
一、 對員工禮貌要求
二、 檢查員工工作態度
三、 查看平台花園
四、 查看天台
五、 查看大廳及走廊
六、 查看入口大堂
七、 查看廣場、綠化
八、 查看車場道路
九、 查看地下室
十、 查看公共洗手間垃圾房
第九章中央空調電分攤方法按
水泵用電分攤
第十章車場、車庫的管理製度
一、車輛管理負責人職責
二、車輛管理員的職責及紀律
三、門衛管理製度
四、車輛管理員交接班製度
五、停車場管理規定
六、摩托車、自行車保管規定
七、停車卡的辦理和使用規定
八、值班室(崗亭)管理規定
九、對講機使用管理規定
十、車輛管理員儀容儀表規定
第十一章保潔操作管理製度
一 地毯的維護與保養
二 大理石維護與保養
三 木製家具的保養與維護
四 地板的保養與維護
五 紅木家具的清潔
六 如何使家具複光
七 如何使用草酸擦拭藤製品
八 人造石台麵的保養
保養技巧
1大部分汙漬對人造石不會構成威脅
2日常清潔
3較強汙漬、煙頭燙傷或少量割痕
4煥然一心
5 木地板打蠟、拋光
十 皮質品的保養
十一實木地板翻新
十二石材病變處理方法
<一>、石材外牆滲水及汙染的處理
<二>、水斑之處理預防
<三>、白華的處理
<四>、鏽斑的處理
<五>、汙斑的處理
<六>、蠟垢的處理
<七>、磨損處理
<八>、吐黃（草繩黃）的處理
地下停車場停車服務協議
..............................