某物業基礎服務檢查標準規範(DOC 43頁)

前言
0.1編製思路
0.2實施要求
0.3與中信物業標準化文件（草案）中
《服務標準及檢驗評分細則（住宅）》、《員工紀律檢查標準》的關係
0.4適用物業類型
1.目的
2.範圍
3.職責
4.方法與過程控製
基礎服務標準條款編號說明：
4.1客戶服務類
1. 崗位要求
2. 房屋交付
3. 裝修服務
4. 客戶溝通
5. 巡視管理
6. 投訴管理
7. 社區文化
8. 業主報修
9. 遺留工程處理規程
10. 特約服務
11. 客戶物品代 管
12. 公共服務提示
13. 客戶信息管理
14. 商戶管理
15. 出租房屋管理
16. 寵物管理
17. 收費管理
18. 節慶特殊工作規程
19. 業主大會與業主委員會
4.2設備管理類
1. 崗位要求
2. 居家維修服 務
3. 應急處理
4. 施工作業管 理
5. 共用設施運行維護
6. 共用設備運行維護
4.3安全管理類
1. 員工管理
2. 內部管理
3. 人防與秩序 維 護
4. 物防與技防
5. 交通管理
6. 消防管理
7. 突發事件
8. 職業安全
4.4環境管理類
1. 基本要求
2. 清潔衛生
3 環境消殺
4 綠化養護
4.5其它管理類
1．泳池管理
2. 會所管理
5.不適用（修改）條款識別
參考法規/標準目錄
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