物業業主服務規範管理手冊(DOC 30頁)

業戶接待與聯係
一、接待與聯係形式
二、接待與聯係要求
三、來訪接待
四、來電接待
五、走訪與回訪
六、報修及服務接待
七、業戶投訴接待
維修單處理
一、處理標準
二、處理用圖表
附：用戶維修委托單
返修申請表
維修記錄表
便民服務
一、便民服務製度
二、便民服務程序
三、小區便民服務一覽表
四、有償便民服務一覽表
五、接受長期服務業戶名單
委托服務
一、委托服務項目
二、價格表
委托性服務項目及價格表
會所服務
一、會所服務要求
二、會所服務程序
三、會所服務禮儀
業戶滿意度測評管理
一、目的
二、程序和方法
三、業戶滿意度測評試題範本
附：業戶滿意度測評試題範本
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