現代星級酒店服務禮儀培訓（DOC 43頁)

第一章酒店員工任職一般要求
第一節 員工基本素質培訓
一、員工服務知識
二、員工從業能力
三、員工從業觀念
四、員工從業心理
第二節 門衛服務禮儀培訓
一、在崗時
二、車輛到店時
三、客人進店時
四、客人離店時
客房預訂禮儀
一、總服務台工作禮儀
二、總服務台問詢服務禮儀
三、總服務台推銷禮儀
打電話的禮儀
電話服務聲音要求
一、基本要求
二、接聽電話的禮儀
三、打電話的禮儀
四、聲音的要求
五、注意事項
迎客工作禮儀
一、迎客的準備工作禮儀
二、客人到店的迎接禮儀
三、住客的服務工作禮儀
四、離店結束工作禮儀
附酒店員工服務忌語
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