中國電信營維合一服務管理知識(ppt 35頁)

中國電信營維合一服務管理知識目錄：
一、營維合一服務管理產生的背景
二、營維合一服務管理的主要內容和做法
三、營維合一服務管理的顯著成效

中國電信營維合一服務管理知識內容簡介：
隨著中國電信以外的其他各大運營商的誕生，加之國外電信公司蜂擁而至，搶灘國內市場，競爭局麵呈現出前所未有的激烈態勢。
麵對這種形勢，湖南省電信公司在文會國總經理的倡導下成立了專門的課題小組，經過艱苦的努力，於2000年底創造性地提出“營維合一”的概念，建立起一條直通終端用戶的綜合化的服務通道（我們稱之為“藍色通道”），於是，以提高用戶滿意度為目標的營維合一服務管理的改革模式應運而生。
營維合一服務管理的基本內涵是，以提高用戶滿意度為工作出發點，以營維合一為核心，以日常維護和親情服務為主線，以穩固開拓市場、提高企業經濟效益為最終目的，通過轉變觀念、完善營銷渠道建設、實施片區客戶經理製等一係列工作，把傳統的電信維護體係和營銷體係創造性地合並，為每一位用戶提供個性化、親情化的綜合服務。

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