某通信呼叫中心的服務規範(ppt 39頁)

某通信呼叫中心的服務規範目錄：
1、培訓簡介 ?
2、國內服務外包市場概況
3、國內同行電話營銷業務領域
4、呼叫中心業務流程
5、外包服務中的項目移管
6、總結

某通信呼叫中心的服務規範內容簡介：
呼叫中心定義：集專業人員、流程，技術和企業戰略於一體的平台，能有效的融合企業各種資源和渠道，增強與客戶的溝通，給客戶，同時也給企業帶來價值。
呼叫中心邁向呼叫價值創新時代：進化為客戶關係中心，使之成為公司形象和戰略的重要組成部分；客戶體驗的重要一環，使之成為客戶區別公司和產品的主要途徑，從被動、單項轉化為主動、雙向；售前、售中和售後都至關重要，是滿意度變成種程度，使企業保留客戶和開發客戶的新手段；

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