某別墅物業管理的相關優勢(doc 31頁)

某別墅物業管理的相關優勢目錄：
1、項目的基本資料
2、顧客群體分析
3、深圳周邊別墅管理情況分析
4、招商局物業的管理優勢
5、分期開發與物業管理的結合
6、尖岡山特色服務概念
7、物業管理技術支持及相關工作流程
8、組織架構及人員編製
9、費用測算

某別墅物業管理的相關優勢內容簡介：
管家式服務是深圳招商物業在總結了傳統物業管理方法的基礎上，結合現代社會人群居住特點和生活訴求以及社區硬件設施條件，在實際工作中不斷摸索出的新的管理方法。目前已成功在鯨山別墅和半山海景別墅運作。
鯨山別墅聚居著蛇口乃至深圳最多的外籍人士，半山海景別墅則居住著大量成功人士和部分外籍人士，他們對居住環境和物業管理有著更高的要求，同時對各自的居所情況也有私密性的要求。據此，一對n的管家服務模式應運而生。這種服務采取分片區管理和服務，即每戶住戶均有各自對應的固定的客戶管理員（管家），如客戶有任何需求，可直接與客戶管理員（管家）聯係，每位客戶管理員（管家）不定期對住戶進行拜訪，詢問住戶對管理處工作的建議與意見，以便更好地為住戶服務，實現與小區客戶在管理和服務上的互動。工作方式：采取電話溝通、不定期到住戶家拜訪、路上碰麵、客戶意見調查（招商地產、招商局物業、公司）、翻譯、住戶有約、溫馨提醒等多種方式，增進管理員（管家）和住戶之間的相互交流和了解。程序：1、 客戶致電客服管理員或監控中心谘詢問題或提出需求（如房屋質量投訴、花園打理建議等）——接線人員告知對應客戶管理員——片區客戶管理員認真記錄，並到住戶家了解情況——客戶管理員記錄客戶需求——第一時間通知安排相關責任部門在住戶要求的時間內該回複的回複，該處理的處理——繼續跟進——回訪——問題圓滿解決，住戶滿意

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