國際社區物業管理知識方案(doc 52頁)

國際社區物業管理知識方案目錄：
一） 管理項目之管理特點........................1
二） 管理運作方式及質量管理目標........................2
三） 管理服務內容........................10
四） 物業管理費用預算及物資裝備建議........................35
五） 管理人員配備要求及培訓安排........................36
六） 管理規章製度........................44
七） 檔案建立及管理........................45
八） 便民有償服務........................ 46

國際社區物業管理知識方案內容提要：
1、物業管理服務之整體策劃
a)“客戶服務專員”服務理念的引入
為全麵提升“以客為尊”的服務理念，「藏瓏」引入 “客戶服務專員”。本著“親切物業服務，專業設施管理”的宗旨，為業戶提供體貼入微的服務，締造一個自然和諧、悠閑舒適的社區環境，籍此使業戶省卻生活瑣事及家務束縛。騰出更多的空閑時間享受人生。
b)專業的設施管理
引入專業的設施管理服務，超越了一般性的物業管理，通過專業化和社會化的服務，極有效地延長物業及相關設施、設備之使用年限，確保物業設施之運作及發揮其環境效益的整體功能。
c)結合5S(五常法)，規範內部管理
在內部管理上，結合5S(五常法)，量化各崗位的工作指標及服務規範，實行定員、定量、定額方式，以規範嚴謹的管理方法，使員工的素質不斷地提高，為真正推行ISO質量體係建立堅實的基礎。
2、物業管理服務運作機製
a) 目標管理
參考《全國城市物業管理優秀住宅小區達標評分細則》的要求，細化並優化各項服務指標，使小區的物業管理服務水準能達至甚至超越國家要求。
b) 計劃管理
通過計劃管理方式,進行事先較為全麵的思考, 分析預測可能出現問題,避免盲目決策; 因而選擇更為有效的經營管理方案,發現和利用更多降低成本, 減少浪費, 提高效率的機會;更可以客觀評價下屬的工作狀況和管理實績的標準, 有利於全麵的管理控製。
c) 督導管理
采取有效的督導管理方式，對各職能部門實施監督指導管理，保證工作正常運作，提高工作效率和工作質量，具體有以下方法：經濟管理：通過製定有競爭力的薪酬及福利，獲得素質較佳的員工，通過推行績效管理製度，調動員工的工作積極性及主動性。法規管理：遵循既訂的規章製度和工作程序來規範員工的言行，提高工作效率和工作質量。

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