醫療行業企業績效管理溝通技巧培訓(ppt 32頁)

醫療行業企業績效管理溝通技巧培訓目錄：
一、“管理“之定義
二、經理的多重角色
三、績效考核流程
四、溝通部門的工作重點
五、與員工達成一致
六、輔導的步驟
七、何時需要輔導？
八、輔導時將工作分成階段
九、反饋中的問題
十、會談前的準備（經理）
十一、.........

醫療行業企業績效管理溝通技巧培訓內容提要：
與員工達成一致
1.概述這次討論的目的和有關的信息
概述部門和自己的主要任務
對下屬本人的期望
2.鼓勵下屬參並提出建議
傾聽下屬不同的意見，鼓勵他說出顧慮
通過提問，摸清問題所在
對於下屬的抱怨進行正麵引導
從下屬的角度思考問題，了解對方的感受
3.對每項工作目標進行討並達成一致
鼓勵下屬參與，以爭取他的承諾
對每一項目標設定考核的標準和期限
4.就行動計劃和所需的支持和資源達成共識
幫助下屬克服主觀上的障礙
討論完成任務的計劃
提供必要的支持和資源
5.總結這次討論的結果和跟進日期
確保員工充分理解要完成的任務
在完成任務中，何時跟進和檢查進度
……

負麵的反饋的步驟：
1.具體地描述下屬的行為
耐心，具體，描述相關的行為（所說，所做），
對事不對人，描述而不是判斷
2.描述這種行為所帶來的後果
客觀，準確，不指責
3.探討下一步的做法
提出建議及這種建議的好處
……

會談前的準備（經理）：
1.閱讀前麵設定的工作目標
2.檢查每項目標完成的情況
3.從下屬的同事，下屬，客戶，供應商搜集關於本下屬工作表現的情況
4.對於高分和低分的方麵要搜集翔實的資料
5.整理該下屬的表揚信，感謝信，投訴信等
6.提前通知員工做好準備。

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