超市服務管理手冊(doc 21頁)

超市服務管理手冊目錄：
一、接待顧客的技巧……………………………………………………8
二、營業員理想的應酬語……………………………………………… 12
三、商場（超市）收銀員的服務技巧……………………………………14
四、顧客糾紛的處理(客怨處理)…………………………………………16

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