服務篇之服務製勝(ppt 31頁)

服務篇之服務製勝目錄：
一、 課程導入
二、 服務的定義及內容
三、 常用服務話術介紹及演練
四、 課程總結

服務篇之服務製勝內容提要：
（一）基本服務
什麼是基本服務？
就是圍繞著期貨交易本身提供給客戶的各項服務，多由期貨公司提供。
基本服務的內容
為客戶辦理開戶手續、簽訂期貨經紀合同、對行情的分析、投資計劃書的製定以及對客戶的風險教育等。
基本服務
客戶感受到的是沒有不滿意

附加值服務
客戶感受到的是滿意
（二）附加值服務
用心去發現客戶的潛在的需求，站在客戶的角度,想客戶所想,急客戶所急。
附加值服務定義：
就是除去期貨投資本身能創造和發揮的功能與效益外，再由人本身創意發揮出來的一種能讓顧客獲益的服務或好感。

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