現場售樓人員培訓手冊(doc 17頁)

第一章概述
第一節我是誰——售樓員的定位
一、公司形象的代表
二、經營理念的傳遞者
三、客戶購樓的引導者/專業顧問
四、將樓盤推薦給客戶的專家
五、將客戶意見向公司反饋的媒介
六、市場信息的收集者
第二節我麵對誰——售樓員的服務對象
一、售樓員對客戶的服務
二、售樓員對公司的服務
第三節我的使命——售樓員的工作責任和要求
一、常規工作職責
二、營業前準備工作及售樓部日常工作
三、展銷會及其他環節工作職責、要求
第二章售樓員的基本素質
第一節我要了解的——專業素質的培養
一、了解公司
二、了房地產業與常用術語
三、了解顧客特性及購買心理
四、了解新利体育取现 相關的容
第二節我要培養的——綜合能力要求
一、觀察能力
二、語言應用能力
三、社交能力
四、良好的品質
第三節我要根除的——售樓員應克服的痼疾
一、言談側重道理
二、喜歡隨時反駁
三、談話無重點
四、言不由衷的恭維
五、懶惰
第三章 售樓員的儀容儀表與行為規範
第一節我穿我戴——售樓員的儀容儀表
一、男性
二、女性
三、整體要求
第二節我行我言——售樓員行為舉止
一、站姿
二、坐姿
三、動姿
四、交談
第四章服務規範要求
第一節callme——來電接待要求
一、聽電話禮儀
二、聽重點信息的掌握
三、注意事項
第二節visitme——到訪接待要求

第一章 概 述
售樓員正參與到一個特殊的服務行業，並成為房地產營銷推廣中不可小覷的構成元件。從多年的房地產營銷推廣中，售樓員的崗前培訓、在職培訓、過程監控及效果評估等已成為一項係統工程，並漸漸完善。在現代社會裏，售樓員的性質和重要性正發生變化。那麼，作為主角的售樓員自身應怎樣定位？其本身所起的作用和工作職責又該如何鑒定？
第一節 我是誰——售樓員的定位
一、 公司形象的代表
進入一家公司，你對這家公司的形象感覺如何？
最初，你對公司形象的了解大概是閱讀簡介小冊子開始或通過電話與公司職員聯絡，從對話中漸漸形成對這家公司的感覺。當你第一次公司時，你對公司的印象相信是來自接待人員的應對及這棟建築物的內部裝修、職員的服裝、辦公室裏的氣氛等。但使你對公司的印象地深刻的是與你會晤的那個人。無論公司有多大，員工有多少，你也隻能從接待員及與你會晤的兩三個人那裏得來的印象評價整家公司，如果你獲得好的禮遇，當然你會對這家公司產生好感。
人們常說，“職員創造公司”，職員是公司的財產，所以，不單隻老板才代表公司，每一個員工都代表公司。你的待客態度、電話應對或寄給其他公司的信箋和傳真等都代表著公司。如果你任意胡為，可能會引致很壞的後果。
待客態度不好，可能會被認為“那人態度惡劣”或沒有常識，甚至可能會令你對方產生不快的感覺，將交易中止。
作為房產公司的銷售員，直接代表公司麵對客戶，其形象也代表公司形象，服飾的整潔、笑容的甜美、建議的中肯，都回給客戶一個好印象，增加客戶對公司的信心，拉近雙方的距離。

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