質量功能展開之一種以市場為導向的質量策略(PPT 40頁)

1.質量
2.質量經濟性管理
3.顧客滿意度理論
質量功能展開
序質量與顧客滿意
一、質量功能展開概述
3.質量表——質量存在於每個人的房中
質量表
4.質量功能展開方法
5.平行原理和QFD的四個階段
二、質量功能展開步驟
1.1市場需求收集
1.2變換語言信息
1.4需求質量展開表
2.質量策劃
表6質量策劃設計表
3.質量要素展開——將顧客語言轉化為技術語言
4.質量表編製
4.1關係矩陣——質量表
5.設計質量的設定
④特性相關矩陣——“屋頂”
6.平行原理和QFD模式四個階段
7.QFD綜合展開
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