服務行業質量管理培訓資料(ppt 87頁)
服務行業質量管理培訓資料(ppt 87頁)內容簡介
服務行業質量管理培訓資料目錄：
第一講、服務質量管理 基礎篇
第二講、服務定位
第三講、服務過程控製
第四講、與顧客溝通技巧
服務行業質量管理培訓資料內容摘要：
ISO9000標準的定義：服務通常是無形的，並且是在組織和顧客接觸麵上至少需要一項活動的結果。
服務的提供可涉及：
顧客提供的有形產品（如維修的汽車）上所完成的活動。
在顧客提供的無形產品（如為準備稅款申報書所需的收益表）上所完成的活動。
無形產品的交付（如知識傳授方麵的信息提供）。
為顧客創造氛圍（如在賓館和飯店）。
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