iso9000族標準－領導層指南.doc72

序
時代的列車進入21世紀，對人類建設一個更加美好的世界是一種無形的號召和強有力的激勵。雜激烈的國際市場競爭中，每一個經濟發達國家和民族將會繼續發揮其科技和管理諸多方麵的優勢，而發展中國家必當以加速前進的步伐建立自身的優勢。我們所麵臨的這個新時代是知識經濟時代，它不僅意味著由於高新技術的迅猛發展，在傳統產業和新興產業及其各種門類的產品中將具有愈來愈多的科技含量，而且意味著整個社會的各項管理工作和服務工作將更多地依靠科學技術知識來辦事。運用科學技術知識指導各項管理和服務工作的高級形式，就是實現其製度化、程序化、規範化和標準化。今天，以WTO的發展為標誌，我們所麵對的又是一個全球經濟趨於一體化的時代，這意味著在世界各國的經貿活動中需要更多地遵循國際準則和國際慣例，將使全球都認識到采用國際標準是商品進入國際市場的有利競爭武器，並成為一種世界潮流。新時代的另一個特點就是質量意識更加突現，這同過去普遍注重“效率”的意識有著鮮明的不同。機械化、自動化和機電一體化等帶來了生產的高效率，而高質量的獲得則還需要依靠一整套專門的理論、方法和手段。
上個世紀在美國、日本以及歐洲等國對控製、保證和提高產品質量的一係列科學探索，在建立企業和產品質量慣例體係方麵已獲得了巨大的成就，如今追求一切產品的更高質量便成為現實的目標。這正如著名管理學家朱蘭博士所說的：21世紀是質量的世紀。當然，人們所追求的不僅是產品的質量（物質的），而且還有服務的質量（精神的），更有人類生存的質量（環境的）。所以，進入新世紀對於每一個國家和民族都是極好的機遇，同時也麵臨著嚴峻的挑戰。
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