QFD教材(DOC 47頁)

90年代以後的重要趨勢之一：品質與顧客滿意的關連是
不可分割以往品質管理活動的問題點：
隻止於問題的應急處置與其再發生防止，對於[可靠性問題]
應先作發生的未然防止研究（可靠性需求之提升為重要趨勢）。
隻強調製造階段的品質提升，對於市場品質要求的適合，
設計品質的確保仍未充份發揮（應重視現場問題的原因）。
TQM活動的推展，部門間、階層間之有機性連係仍有待強
化以達到品質保證的目的。
可靠性技術、生產技術、設計技術與QC在高品質的產品
設計生產中仍不能有效的連係。
今後品質研討的重點：物品或服務給予顧客滿足有關性質、
性能的全部；符合設計要求條件的一致，對於明細規格產品或
服務的忠實；製造的容易度顧客要求的優越度與在市場競爭對
手的超越度；顧客滿足的性質、性能如：產品物性、機能要求、
個性要求時間經濟要求等的滿足的達成。

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