ISO9000基礎知識培訓教程(doc 58頁)

ISO9000基礎知識培訓教程目錄：
第一章、ISO9000族標準概論
第一節、質量管理體係標準的產生和發展
一、質量管理體係標準的產生和發展
二、什麼是ISO9000族標準
三、實施ISO9000族標準的意義
四、ISO9000族標準在中國
第二節、ISO9000族標準的構成和特點
一、2000版ISO9000族標準及支持性文件
二、ISO9000族核心標準介紹
三、2000版ISO9000族標準的特點
第三節、ISO9001與其他管理體係標準的比較
一、ISO9001和ISO9004的關係
二、ISO9001質量管理體係標準與ISO14001環境管理體係標準的相容性
三、質量管理體係要求標準和其他管理體係標準的相容性
第二章、八項質量管理原則
第一節、八項質量管理原則產生的背景及意義
第二節、質量管理原則的理解
一、以顧客為關注焦點
二、領導作用
三、全員參與
四、過程方法
五、管理的係統方法
六、持續改進
七、基於事實的決策方法
八、與供方的互利關係
第三章、質量管理體係基礎
第一節、概論
第二節、質量管理體係基礎
一、質量管理體係的理論說明
二、質量管理體係要求與產品要求
三、質量管理體係方法
四、過程方法
五、質量方針和質量目標
六、最高管理者在質量管理體係中的作用
七、文件
八、質量管理體係評價
九、持續改進
十、統計技術的作用
十一、質量管理體係與其他管理體係的關注點
十二、質量管理體係與優秀模式之間的關係

ISO9000基礎知識培訓教程內容提要：
質量管理體係標準的生產：
第二次世界大戰期間，世界軍事工業得到了迅猛的發展。一些國家的政府在采購軍品時，不但提出了對產品特性的要求，還對供應廠商提出了質量保證的要求。50年代末，美國發布了MIL-Q-9858A《質量大綱要求》，成為世界上最早的有關質量保證方麵的標準。爾後，美國國防部製訂和發布了一係列的對生立武器和承包商評定的質量保證標準。
70年代初，借鑒軍用質量保證標準的成功經驗，美國標準化協會（ANSI）和美國機械工程協會（ASME）分別發布了一係列有關原子能發電和壓力容器生產方麵的質量保證標準。
美國軍品生產方麵的質量保證活動的成功經驗，在世界範圍內產生了很大的影響。一些工業發達國家，如英國、美國、法國和加拿大等國在70年代末先後製訂和發布了用於民品生產的質量管理和質量保證標準。隨著世界各國經濟的相互合作和交流，對供方質量體係的審核已逐漸成為國際貿易和國際合作的需求。世界各國先後發布了一些關於質量管理體係及審核的標準。但由於各國實施的標準不一致，給國際貿易帶來了障礙，質量管理和質量保證的國際化成為當時世界各國的迫切需要。
隨著地區化、集團化、全球化經濟的發展，市場競爭日趨激烈，顧客對質量的期望越來越高。每個組織為了競爭和保持良好的經濟效益，努力設法提高自身的競爭能力以適應市場競爭的需要。為了成功地領導和動作一個組織，需要采用一種係統的和透明的方式進行管理，針對所有顧客和相關方的需求，建立、實施並保持持續改進其業績的管理體係，從而使組織獲得成功。

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