6SIGMA確定改進管理規劃(ppt 87頁)

6SIGMA確定改進管理規劃目錄：
1.確認業務改進機會
2.證明和分析流程
3.確定客戶要求
4.建立有效的小組

6SIGMA確定改進管理規劃內容提要：
機會客戶影響業務影響申請貸款的錯誤減少減少申請貸款的流程時間減少的交易成本提高客戶滿意度增加的生產能力減少的交易錯誤減少的壞帳數增加的雇員滿意度，業務專案闡明業務專案描述了項目執行的收益，業務專案解決以下問題：項目和其他業務工作有結合起來嗎？項目小組的重點是什麼？小組工作應該在哪裏開始和結束？項目對其他業務單元和雇員有什麼影響？項目會收到什麼收益？收益的價已經被量化了嗎？
一旦你完成了小組授權書的草稿，你應該評估它以確保它的效果，評估的方法稱為“SMART” 這個由首字母的縮寫詞代表構成的檢查單，確保授權書的有效和徹底。
我們目前的X產品平均遞送時間是72小時.客戶要求48小時.我們的競爭者可以滿足48小時的要求.結果是,我們最近10個月中每個月損失了1.5%的客戶($75,000/月),在同樣的10個月內新的銷售額下降了10%($60,000/月).降低我們的遞送時間,我們預計現有客戶基礎下降可低於0.3%, 新的銷售額將在原有的基礎上上升($60,000/月)18%($108,000)。
目的項目計劃識別出必要的步驟以解決問題並製訂完工進度表裏程碑必須執行什麼關鍵步驟（高級別5-7步驟）來完成項目？項目計劃中的重要裏程碑是什麼？（例如：開始日期，主要步驟完成日期，講演日期，等等）？說明複查你選擇的業務改進機會回顧一遍上頁的授權書樣本完成授權書草稿使用SMART標準評估授權書草稿建立複查，修改並完成你的授權書的計劃準備就你的授權書對團體進行5分鍾的講演。

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