菲利浦-克勞士比的質量哲學講義(ppt 16頁)

菲利浦-克勞士比的質量哲學講義目錄：
一、質量的定義
二、質量是符合要求
三、質量係統是預防
四、質量標準是零缺陷
五、不符合的代價
六、除了理解之外還要正確選擇
七、簡易的辨別

菲利浦-克勞士比的質量哲學講義內容提要：
克勞士比(Philip Crosby)簡介:
世界級商務運營的卓越管理模式，作為當代“偉大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界質量先生”，致力於“質量管理”哲學的發展和應用，引發了全球源於生產製造業、繼而擴大到工商業所有領域的質量運動，創造了其獨有的詞彙，其中“零缺陷”、“符合要求”、“預防”以及“不符合要求的代價”、“可靠的組織”等均出自克勞士比的筆端。包括AT&T、BP、3M、IBM、GM、GE、Xerox、Motorola等在內的“世界500強” ?的企業均實施了克勞士比管理哲學。
除了理解之外還要正確選擇：
我們看到上千家從事各類經營的公司成功地學會管理質量。他們把質量管理轉為他們的優勢，節約許多錢，而且消除了經營上的困惑。做到並不難，並不要很大的花費，而且每個人都開始成為英雄。那麼問題是：為什麼每個人不這樣做？ 答案是：他們未能摒棄“質量是個可變量，員工是個難題，質量完全純屬一種運氣”這些錯誤認識。

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