物流行業的質量手冊(doc 30頁)

物流行業的質量手冊目錄：
5.管理職責
5.1管理承諾
5.2以顧客為關注的焦點
5.3質量方針
5.4策劃
5.5職責、權限和溝通
5.6管理評審
6.資源管理
7.物流服務實現
8.測量、分析和改進

物流行業的質量手冊內容提要：
監視和測量：
顧客滿意
(1)公司製定並實施《物流服務檢查程序》和《顧客要求及合同評審程序》，對檢查的時間、方法、組織、實施、反饋等作出相關規範。
(2)公司應識別分析、利用、收集這些信息的方法，如水平比較、競爭分析等。
內部審核(1)公司應按計劃的時間間隔進行內部審核，以確保質量管理體係是否：
①符合公司所確定的計劃安排和質量管理體係的要求以及ISO9001：2000標準要求；
②得到有效的實施與保持。
(2)公司製定並實施《內部審核控製程序》，針對擬審核的過程和區域的狀況和重要性以及以往審核的結果，公司應對審核方案進行策劃。應規定審核的目的、範圍、頻次和方法。
(3)審核員的選擇和審核的實施應確保審核過程的客觀性和公正性。審核員不得審核自己的工作。
(4)《內部審核程序》應規定審核的策劃和實施及審核結果的記錄和報告的職責和要求。

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