八項質量管理基本手冊(ppt 59頁)

八項質量管理基本手冊目錄：
一、以顧客為中心；
二、領導作用；
三、全員參與；
四、過程方法；
五、管理的係統方法；
六、持續改進；
七、基於事實的決策方法；
八、與供方互利的關係。

八項質量管理基本手冊內容提要：
八項質量管理原則一：以顧客為關注焦點
組織依存於顧客，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客要求。
調查、識別並理解顧客的需求和期望。
確保組織的目標與顧客的需求和期望相結合。
確保在整個組織內溝通顧客的需求和期望。
測量顧客的滿意程度並根據結果采取相應的活動或措施。
係統地管理好顧客的關係
八項質量管理原則二：領導作用
領導者確立組織統一的宗旨及方向，應當創造並保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。
考慮所有的相關方的需求和期望。
為本組織的未來描繪清晰的遠景，確定富有挑戰的目標。
在組織的所有層次上建立價值共享、公平公正和道德倫理觀念。
為員工提供所需的資源和培訓，並賦予具職責範圍的自主權。

..............................