質量管理發展曆史與發展趨勢(ppt 23頁)

質量管理發展曆史與發展趨勢目錄
1.1質量管理發展曆史
一 質量管理發展的三個階段
二 全麵質量管理（TQC、TQM）
1.2 質量管理發展趨勢
一 質量的競爭已成為國際市場競爭的焦點
二 質量是全球追求的目標
三 “用戶滿意”是衡量產品質量的唯一標準
四 質量管理是企業經營戰略的根本內容
五 ISO9000現象的出現
六 以技術為先導的質量管理
七 質量工程學的形成

質量管理發展曆史與發展趨勢內容提要：
質量的競爭已成為國際市場競爭的焦點：
特別是自七十年代以來，由於世界範圍內高技術產業的興起和社會生產力的發展。國際市場的競爭已由價格競爭轉向質量競爭。當前，各國許多主要公司和企業，都在使自己的產品達到第一流質量而采取有效的對策
質量不僅是國際市場競爭中的主要手段，而且已成為威脅人類社會安全和生存環境的防禦力量。質量改進是合理利用資源、提高生產率、減少損失、增加社會效益的有效措施
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滿足產品質量標準（技術標準）的產品並不一定是用戶滿意的產品。日本人提出“用戶是帝王”就是強調企業必須把滿足用戶需求作為質量管理的出發點和目標
不滿意的顧客將會給企業帶來麻煩。英國曾做過一項調查研究：不滿意的顧客中隻有4%的人會抱怨，96%的顧客不提意見，但其中有91%的人不會再 光 顧 你 的公司；一位不滿意的顧客平均會向9個人訴說其不滿意；13%不滿意的顧客會向20個人訴說不滿意；尋找一個新顧客要比保留一個老顧客多開支5倍的費用，才能使新顧客確信產品（服務）是符合其期望的。
美國企業家賴利·弗瑞爾（Larrg.C.Farrell)在其新著“重尋企業精神”中講，企業的使命是“製造使人們愉悅的產品”。
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產生：為了滿足商業和工業的使用要求以及國防工業
的需求，世界上各主要工業發達國家分別在質
量體係領域製定了國家標準或多國標準。這些
標準盡管在傳統上有某些曆史性的共同點，但
在細節上存在許多差異。在名詞術語方麵也存
在不一致甚至混亂的現象，不能廣泛的應用於
國際貿易。企業為了獲得市場，不得不付出巨
大的努力去滿足合同中形形色色的質量體係要
求。質量管理與質量保證的國際化成為各國的
迫切要求

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