QC小組活動培訓教材(ppt 114頁)

質量管理
在質量方麵指導和控製組織的協調的活動。
指導和控製包括：
質量方針、質量目標、質量策劃、質量控
製、質量保證和質量改進的建立。
全麵質量管理 TQM
（ Total quality management）是質量管理的一種形式，以組織全員參與為基礎。
全麵質量管理的特點
1、以顧客為中心
2、全員參與的質量管理
3、全過程的質量管理
4、運用多種科學方法的質量管理
5、強調持續改進
TQM與ISO9000
兩者關係： 基礎與發展 靜態與動態
共同點：
◆ 強調以顧客為中心，滿足顧客需求。
◆ 強調領導的重要性。
◆ 強調持續改進，按PDCA科學程序進行。
◆ 要求實行全員、全過程、全要素的管理。
◆ 重視評審和審核。

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