qc小組活動基礎教程(ppt 81頁)

TQM的概念
全麵質量管理是為了能夠在最經濟的水平上並考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設計、生產和服務，把企業各部門的研製質量、維持質量和提高質量的活動構成為一個有效體係。
TQM特點
以顧客為中心
全員參與的質量管理
全過程的質量管理
運用多種科學方法的質量管理強調
持續改進（改善）
QC小組概念（一）
在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量，降低消耗，提高人的素質和經濟效益為目的組織起來的運用質量管理理論和方法開展的小組。
QC小組概念（二）
全員參與：包括高層領導、技術人員，普通職工；
課題廣泛：圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題
目的明確：改進質量，降低消耗，提高人的素質和經濟效益
方法科學：運用質量管理理論和方法

..............................