確定測量對象(ppt 32頁)

目標：
識別不同類型的測量,了解測量是怎樣與關鍵客戶要求相關的.
主要內容：
1、識別輸出、流程和輸入指標
2、因果（C&E）矩陣圖介紹－－識別關鍵輸入、流程和輸出指標

測量－－實現客戶價值了嗎?
測量類別：輸入測量、流程測量、輸出測量
SIPOC圖與測量類別的對應：
項目小組練習: 識別潛在輸出指標
目標
識別用來評估流程滿足關鍵客戶要求程度的潛在輸出指標,並列出清單.
(30 分鍾)
說明
1. 在以下表格的右欄列出一項關鍵客戶要求 .
2. 確定關鍵客戶要求是描述了一個或多個客戶對輸出的期望.
3. 識別用來測量流程是否滿足關鍵客戶要求的方法. 測量的單位是什麼?何時並在哪裏可收集數據?
4. 選出一項或更多的可作為良好潛在輸出指標的測量,並列在下麵的表格中.
5. 對每個關鍵客戶要求重複以上步驟.
6. 準備與全班討論你的結論.

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