六西格瑪標準差管理體係(PPT 85頁)

主要目錄：
一、管理係統
二、六大主旨
三、何謂六標準差
四、六標準差關鍵概念介紹
五、何時引進六標準差係統
六、切入點探討
七、行動步驟
八、相關培訓項目
九、確認核心流程與關鍵客戶
十、判斷顧客需求
十一、衡量現況
十二、流程持續改進與再設計
十三、流程設計的構成要件
十四、降低成本操作方法
十五、持續進行的重要性
十六、六標準差換算表及作業表格六標準差換算表
六標準差起始查檢表
十七、成功14個關鍵因素
主要內容：
1、提供快速服務，顧客心聲係統要發揮成效，以今天變化的速度，組織若不能耳聰目明，會在時運不濟時才驚呼：到底發生了什麼事？
2、提供有效服務
3、以全方位的觀點看待整個核心流程關鍵顧客
4、落實8/2原理，多數收入其實來自於一小撮的顧客
5、把客戶群做好區隔，根據客戶類別的概況，安排提供什麼產品、服務和功能，達到雙贏局麵
6、Trade—off取舍客戶與增強應變能力，是要揮刀砍去一部分的顧客，或專門服務某些顧客，因為他們的需求最符合公司的策略
7、了解市場趨勢，用來了解與定義顧客需求和市場趨勢的係統
8、抱怨處理與需求考量，不滿的顧客，或者有特別需求和要求者，能測試貴組織應付挑戰和發展新產能的能耐

..............................