摩托羅拉質量管理培訓-團隊合作解決問題(PPT 92頁)

主要內容
第六部分團隊合作解決問題
第六部分課程目標
單元一團隊合作與TCS小組的建立
什麼使我們的公司向前發展？
TEAM--小組
1+1>2
什麼是TCS小組
TCS小組的目的
TCS小組的特征
小組成員的素質
選擇小組成員的標準
小組成員
TCS小組長的職責
TCS小組活動會議要點
組建TCS小組檢查表
參加小組你會有怎樣的收獲?
有關小組成果的報道
有關小組成果的報道（續）
單元一小結
單元二TCS小組工作流程
TCS小組工作流程
TCS小組活動各階段及其結果
持續改進
如何確定和定義問題
問題的類別
涉及企業主要業務問題的因素
在收集信息前需要考慮的問題
收集信息的方法
收集顧客信息的方法
各種顧客信息收集方法對比
問卷調查的目的
持續的改進
數據展示的目的
檢查表
曲線圖
趨勢圖
確立小組的“SMART”目標
用於數據分析的常見工具
確定解決問題方案的途徑
製定行動方案
改進效果評估及製度化
摩托羅拉的TCS小組展示會
TCS小組展示會的目的
摩托羅拉TCS小組展示評分表
單元二小結
單元三團隊解決問題的工具及統計過程控製概述
工具箱
選擇你所需要的工具
選擇你所需要的工具（續）
因果關係圖的繪製過程
因果關係圖的繪製過程（續）
因果關係圖圖例
力場分析圖的繪製過程
力場分析圖的繪製過程（續）
力場分析圖圖例
雷達圖／蛛網圖
樹圖
活動網絡圖
活動網絡圖（續）
過程圖
繪製過程圖的目的
過程圖圖標
過程圖圖例
跨部門過程圖圖例
“現狀”與“理想”的對比
繪製過程圖中的注意事項
阻斷的定義
確認阻斷時常見的問題
標出阻斷
小組活動
統計過程控製（SPC）概念
統計過程控製的目的
什麼是統計過程控製？
涉及的重要概念
統計過程控製與顧客完全滿意的關係
統計過程控製(SPC)係統
SPC基礎課程（一）
SPC基礎課程（二）
SPC基礎課程（三）
單元三小結

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