某公司項目策劃和管理教材(PPT 58頁)

（一）為質量下定義
相當長的一段時間，人們把質量理解為符合性。
60年代美國著名質量管理專家朱蘭給質量下了一個基本定義：
質量就是適用性。適用性的質量概念是要求人們從使用要求和滿足程度兩個方麵去理解質量的實質。
另一位質量專家戴明認為：質量是一種最經濟的手段，製造出市場最有用的產品。
克勞斯比認為：質量就是符合要求的標準。
日本學者田口玄一認為：質量是商品上市後給予社會的損失。
如機械發生故障、停電、列車誤點、飛機失事等。
日本“質量管理之父”石川馨認為：質量的意思，就是工作質量，
服務質量，資訊質量，過程質量，部門質量，包括工人、
工程師、經理、行政人員，製度質量，公司質量，目標質量等等。
我們的基本做法是去控製每一層麵的質量。

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