營銷禮儀培訓教材(PPT 55頁)

第一章 禮儀概述
第二章儀表儀態
第三章禮節
第四章營銷禮儀之商務禮儀
目錄
第一章禮儀概述
禮儀的含義
儀表
（一）男職員
著裝規範：
領帶歪斜
禁止配戴的飾品
（二）女職員
合適的工作鞋
女士儀容——頭發
女士儀容——美容、護膚
儀態
站姿
行姿
標準行姿圖
行姿禁忌
坐姿
標準坐姿圖
蹲姿
蹲姿禁忌
標準蹲姿圖
微笑
雙手遞筆標準手勢
鞠躬
語言
禁止用語
指引
鞠躬指引圖
第一：電話禮儀
2，撥打電話
第二：見麵禮儀
2，引領禮節
3，介紹禮節
4，握手禮節
5，遞接名片禮節
6，迎送禮節
7，招呼禮節
第三：談話禮儀
第四交談禮儀
第五公共禮儀
接待客戶時需要注意的禮儀
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