服務禮儀培訓課件(PPT 40頁)

第一章：服務禮儀心態篇
第二章：服務禮儀理念篇
第三章：服務禮儀形象篇
第四章：服務禮儀交往篇
服務是什麼
服務對象都有誰？
服務角色裏都有誰？
服務角色的關係？
服務的兩化目標
《服務禮儀》
課程梗概
服務那點兒事
服務執行角色
服務追求的目標
練習：看懂客戶
自我訓練
禮儀的分類
良好的職業形象
男士每天處理 定期處理
女士定期處理
標準的儀容儀表對飾品的要求：
職場女士形象基本原則
職場女性形象四不準
社交場合交往禮節
人際關係
撥打電話規範
介紹他人
稱呼的禮節禮貌
握手的禮節禮貌
其它交往禮節
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