辦公禮儀培訓教材(PPT 79頁)

企業禮儀是企業的精神風貌。
它包括企業的待客禮儀、經營作風
、員工風度、環境布置風格以及內部的信息溝通方式等內容。
企業禮儀往往形成傳統與習俗，體現企業的經營理念。
它賦予企業濃厚的人情味，對培育企業精神和塑造企業形象起著潛移默化的作用。
當通過養成而成為一種約定俗成時，企業禮儀就成為了企業習俗。
企業習俗是指企業員工在長期的共同勞動中形成的習慣做法。這種做
法沿襲日久，是全體員工默認的、心裏的、自覺遵守
的規範，而不是強迫的、書麵製度式的規定；是一種
“軟約束”。比如：海爾集團的售後服務人員有著良
好的服務態度，在對待客戶、同事和上級時，都已經
形成了潛移默化的標準。
企業禮儀是指企業員工關於企業禮儀的觀念及其行為方式的總和，
也是日常例行事物的一種固定模式，如處理公共關係的方式、
信息溝通關係、儀式和典禮等就是企業禮儀的具體表現。
它表征著企業的價值觀和道德要求，塑造著企業形象，
使員工在禮儀文化的氛圍中受到熏陶，自覺的調整個人行為，
增強為企業目標獻身的群體意識。
清潔的麵容和雙手
整齊的發型
適度的化妝（女士
化妝修飾的禮節：
正式場合要化妝
工作場合化淡妝
不當他人的麵化妝
不借用人的化妝品
不指責他人的妝容
力戒自己的化妝出現殘缺
..............................