外貿郵件回複流程教材（DOC 30頁）
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外貿郵件回複流程教材（DOC 30頁）內容簡介
1. 開發信.....3
1.1介紹產品.....3
1.2介紹公司.....3
1.3.....開發信回複.....4
1.3.1問報價.....4
2......回複詢盤.....6
2.1旺旺直接回複詢盤.....6
2.1.1發送具體事宜到email.....6
2.1.2宣傳產品.....6
2.1.3發送具體事宜到email並宣傳產品.....7
2.1.4請求及時聊天工具.....7
2.2郵件回複詢盤.....8
2.3郵件無回複.....9
2.4報價或EMAIL CATALOG後無回複.....9
2.4價格回訪.....11
2.4.1第一次回訪.....11
2.4.2第二次詢問：.....11
2.4.3第三次詢問：.....12
2.4.3.1仍然無回複重新報價.....12
2.4.3.2詢問對新價格的意見.....13
2.5新報價後客戶遲遲不回複.....14
2.6客戶砍價.....15
3......樣品.....15
3.1寄樣前的預備：.....15
3.1.1寄樣品（告知客戶品名，規格，寄樣日期，快件號碼等）.....16
3.1.2詢問客戶是否收到樣品，意見如何，檢驗結果，改進意見.....16
3.2寄改進後的樣品.....16
3.2.1詢問客戶是否收到樣品，意見如何，檢驗結果.....16
4......訂單.....17
4.1樣品合格，是否下訂單，何時下訂單.....17
4.2催問客戶下訂單.....17
5......信用證.....18
5.1催開信用證.....18
5.2修改信用證.....18
6......出貨事宜.....19
7......給客戶發裝運通知.....19
8......告知客戶寄單事宜.....20
8.1告訴客戶寄單日期，快件號碼.....20
9......貨物跟蹤.....20
9.1詢問客戶是否收到貨物，有無意見。.....20
10.詢問結彙情況.....20
10.1當遇到客戶未付款訂單時：.....21
10.2當你已收到付款訂單時.....21
10.3當你已發貨後：.....21
11.當客戶投訴產品質量有問題時：.....21
12. 郵件回複常用語.....23
收到來信.....23
久未通信.....23
未及時回信.....23
久無音信：.....24
表示歉意難過：.....24
遇到不好的事情.....24
13. 各種問題該怎樣回複.....24
當訂單已完成時：.....24
當貨物已斷貨時：.....24
當你為客戶提供折扣時：.....25
當有大量訂單詢價時：.....25
當買家要求免運費時：.....25
當未付款訂單改完後價格再次催款時：.....25
當外貿業務員向買家堆薦新品時：.....25
無法提供客戶想要的產品時回複.....26
14. 回複詢盤內容該寫什麼.....27
報價管理.....27
PI處理.....27
..............................
1.1介紹產品.....3
1.2介紹公司.....3
1.3.....開發信回複.....4
1.3.1問報價.....4
2......回複詢盤.....6
2.1旺旺直接回複詢盤.....6
2.1.1發送具體事宜到email.....6
2.1.2宣傳產品.....6
2.1.3發送具體事宜到email並宣傳產品.....7
2.1.4請求及時聊天工具.....7
2.2郵件回複詢盤.....8
2.3郵件無回複.....9
2.4報價或EMAIL CATALOG後無回複.....9
2.4價格回訪.....11
2.4.1第一次回訪.....11
2.4.2第二次詢問：.....11
2.4.3第三次詢問：.....12
2.4.3.1仍然無回複重新報價.....12
2.4.3.2詢問對新價格的意見.....13
2.5新報價後客戶遲遲不回複.....14
2.6客戶砍價.....15
3......樣品.....15
3.1寄樣前的預備：.....15
3.1.1寄樣品（告知客戶品名，規格，寄樣日期，快件號碼等）.....16
3.1.2詢問客戶是否收到樣品，意見如何，檢驗結果，改進意見.....16
3.2寄改進後的樣品.....16
3.2.1詢問客戶是否收到樣品，意見如何，檢驗結果.....16
4......訂單.....17
4.1樣品合格，是否下訂單，何時下訂單.....17
4.2催問客戶下訂單.....17
5......信用證.....18
5.1催開信用證.....18
5.2修改信用證.....18
6......出貨事宜.....19
7......給客戶發裝運通知.....19
8......告知客戶寄單事宜.....20
8.1告訴客戶寄單日期，快件號碼.....20
9......貨物跟蹤.....20
9.1詢問客戶是否收到貨物，有無意見。.....20
10.詢問結彙情況.....20
10.1當遇到客戶未付款訂單時：.....21
10.2當你已收到付款訂單時.....21
10.3當你已發貨後：.....21
11.當客戶投訴產品質量有問題時：.....21
12. 郵件回複常用語.....23
收到來信.....23
久未通信.....23
未及時回信.....23
久無音信：.....24
表示歉意難過：.....24
遇到不好的事情.....24
13. 各種問題該怎樣回複.....24
當訂單已完成時：.....24
當貨物已斷貨時：.....24
當你為客戶提供折扣時：.....25
當有大量訂單詢價時：.....25
當買家要求免運費時：.....25
當未付款訂單改完後價格再次催款時：.....25
當外貿業務員向買家堆薦新品時：.....25
無法提供客戶想要的產品時回複.....26
14. 回複詢盤內容該寫什麼.....27
報價管理.....27
PI處理.....27
..............................
