B2C電子商務物流流程優化論文（DOC 38頁）

摘 要.....I
Abstract.....II
目 錄.....III
前 言.....2
第1章B2C電子商務概述.....3
1.1電子商務概述.....3
1.1.1電子商務的概念.....3
1.1.2電子商務的產生和發展.....4
1.1.3電子商務的發展階段.....5
1.2 B2C電子商務概述.....6
1.2.1 B2C電子商務的定義和類型.....6
1.2.2我國B2C電子商務的規模及發展趨勢.....7
第2章 我國B2C企業物流發展現狀、問題及動向.....10
2.1我國B2C企業物流發展現狀.....10
2.2我國B2C企業所麵臨的物流問題.....11
2.3近期B2C領軍企業物流發展動向.....14
第3章B2C企業物流業務流程分析.....16
3.1 B2C企業物流模式分析.....16
3.1.1自建物流模式.....16
3.1.2共同物流配送模式.....16
3.1.3網站與傳統商業結合的連鎖經營模式.....18
3.1.4 EMS、普通快遞模式.....18
3.1.5京東商城物流模式的選擇.....19
3.2 B2C企業物流業務流程分析.....20
第4章B2C企業物流業務流程優化策略.....23
4.1 B2C企業進行物流業務流程優化的必要性.....23
4.2 B2C物流業務流程優化.....24
4.2.1訂單處理的優化.....24
4.2.2出庫配送的優化.....26
4.2.3售後服務（退換貨）的優化.....28
4.3案例——當當網的持續優化之路.....30
結論.....33
致 謝.....34
參考文獻.....35
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