某速運公司物流管理模式研究教材(DOC 31頁)
某速運公司物流管理模式研究教材(DOC 31頁)內容簡介
1 緒論.....1
1.1 研究背景.....1
1.2 國內外現狀綜述.....1
1.3 研究目的及意義.....3
1.4 研究的主要內容.....4
2 物流管理模式的理論概況.....5
2.1 物流管理模式.....5
2.2 物流服務策略.....5
3 順豐速運公司基本情況概述.....6
3.1 公司簡介.....6
3.2 運作流程.....6
3.3 公司業績.....6
4 順豐速運公司的物流服務策略分析.....8
4.1 差別化服務.....8
4.2 多元化服務.....8
4.2.1 專業化服務.....8
4.2.2 人性化服務.....8
4.2.3 高效化服務.....8
4.3 創新化服務.....9
5 順豐速運公司物流管理模式存在的問題分析.....10
5.1 顧客對品牌忠誠度較低.....10
5.2 缺乏核心競爭力，沒有特色.....11
5.3 安全可靠性問題有待於進一步改善.....11
5.3.1 對是否遭遇過寄送物破損或者丟失情況的分析.....11
5.3.2 對使用順豐速運寄送或者收到的物品包裝評價.....12
5.4 服務態度及規範欠缺.....13
5.4.1 對順豐速運的整體感覺評價情況.....13
5.4.2 順豐速運事後處理的結果滿意度.....13
5.4.3 對順豐寄送物品是否準時送達的評價.....14
5.4.4 順豐速運的網上物流追蹤服務的感受情況.....14
6 順豐速運公司物流管理模式的建議.....15
6.1 以客戶價值為中心，會員營銷提升顧客忠誠度.....15
6.2 走特色物流道路，提高企業核心競爭力.....15
6.3 建立順豐物流信息係統，提高順豐物流的安全性.....16
6.4 加強科學管理，提高企業服務意識和能力.....17
7 研究結論及啟示.....18
7.1 研究結論.....18
7.2 對我國物流業物流服務策略的啟示.....18
致謝.....21
參考文獻.....21
..............................
1.1 研究背景.....1
1.2 國內外現狀綜述.....1
1.3 研究目的及意義.....3
1.4 研究的主要內容.....4
2 物流管理模式的理論概況.....5
2.1 物流管理模式.....5
2.2 物流服務策略.....5
3 順豐速運公司基本情況概述.....6
3.1 公司簡介.....6
3.2 運作流程.....6
3.3 公司業績.....6
4 順豐速運公司的物流服務策略分析.....8
4.1 差別化服務.....8
4.2 多元化服務.....8
4.2.1 專業化服務.....8
4.2.2 人性化服務.....8
4.2.3 高效化服務.....8
4.3 創新化服務.....9
5 順豐速運公司物流管理模式存在的問題分析.....10
5.1 顧客對品牌忠誠度較低.....10
5.2 缺乏核心競爭力，沒有特色.....11
5.3 安全可靠性問題有待於進一步改善.....11
5.3.1 對是否遭遇過寄送物破損或者丟失情況的分析.....11
5.3.2 對使用順豐速運寄送或者收到的物品包裝評價.....12
5.4 服務態度及規範欠缺.....13
5.4.1 對順豐速運的整體感覺評價情況.....13
5.4.2 順豐速運事後處理的結果滿意度.....13
5.4.3 對順豐寄送物品是否準時送達的評價.....14
5.4.4 順豐速運的網上物流追蹤服務的感受情況.....14
6 順豐速運公司物流管理模式的建議.....15
6.1 以客戶價值為中心，會員營銷提升顧客忠誠度.....15
6.2 走特色物流道路，提高企業核心競爭力.....15
6.3 建立順豐物流信息係統，提高順豐物流的安全性.....16
6.4 加強科學管理，提高企業服務意識和能力.....17
7 研究結論及啟示.....18
7.1 研究結論.....18
7.2 對我國物流業物流服務策略的啟示.....18
致謝.....21
參考文獻.....21
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