危機公關及經典案例分析(PPT 52頁)

危機概述、預警及計劃
危機溝通策略及方法
輿情管理：監控及應對
媒體應對的路徑及技巧
危機演練及問答
要討論的內容
引子案例
思考
“危機”：中國式解讀
海恩法則
蝴蝶效應
哪些企業容易發生危機?
危機不可避免
建立日常危機處理機製
建立日常危機處理機製
有一種情緒：抽象憤怒
危機溝通策略
案例分析
危機中媒體公關的具體路徑
1、泄洪模式
2、信息加工
3、新聞發言人
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