門診接診流程及案例分析(PPT 41頁)

起身相迎：隻要有人進店，都需要起身相迎，這個是最基本的迎客之道，
如果前廳大，也可以設置門迎，讓人進門甚至沒有進門就感受到服務。
微笑問好：微笑是最能夠縮短人際距離，打破人際隔閡的禮儀，一個微笑，
一句問好，就可以讓人的情緒放鬆下來，讓微笑變成一種職業習慣，真誠自然，需要去練習哦。
耐心解答：初診患者進店心裏會有很多不踏實，想更多的了解診所的情況，
來看這個診所是否專業，從而決定是否在這裏治療，問的內容會有項目，價格，
專家等等，在前台，回答價格一定要有技巧，前台的責任是引導患者客戶給醫生，
由醫生來做檢查，來確定病因及療程（如果有谘詢，則有谘詢來分擔一些醫生的工作），
而不是直接回答價格，這個也是很多店麵覺得最麻煩和痛苦的地方，在課程中，
就詢價會分為三個階段來進行解讀如何回答詢價與講價。
引向後台：這個是帶患者客戶進到診室的過程，各崗位前後銜接的要點以及目的，
如何做都在這個過程中，在這個過程，禮儀與介紹不可缺，
而且，這個過程，是最好的放緩緊張，奠定信任基礎的環節，千萬別遺漏這個環節。

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