醫院醫生禮儀培訓(PPT 37頁)

醫院醫生禮儀培訓
醫院禮儀培訓
禮儀的概念
禮儀的功能
禮儀的幾大原則
禮儀的幾大原則
護士禮儀
規範的職業用語
嫻熟的專業技術
六官感覺
有感恩的心
服務禮儀
護士舉止禮儀
護士標準立姿
護患禮儀
禮貌服務
禮貌用語
第一章節：網谘及電話邀約
第二章節：建立信任
第三章節：探詢需求（了解病情）
第四章節：價值塑造—說
第五章節：異議處理
第六章節：促成邀約
人們在交際場合待人接物時必須遵守的行為規範，
是一個人內在修養和素質的外在表現。
從傳播的角度來看，
禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。
禮儀體現細節，細節體現素質。
目的:禮是教人尊敬和關心他人,
儀是教人在言行上要恰到好處,提升個人素質
種類:政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀
從個人的角度來看，
一是有助於提高人們的自身修養有助於美化自身美化生活；
有助於促進人們的社會交往，
改善人們的人際關係；還有助於淨化社會風氣。
從單位的角度來說，可以塑造單位形象，
提高顧客滿意度和美譽度，
並最終達到提升單位的經濟效益和社會效益的目的。
學習禮儀，不僅是時代潮流，
更是提升競爭力的現實所需
從修養的角度來看，禮儀是一個人的內在修養和素質的外在表現。
從道德的角度來看，禮儀是為人處世的行為規範或標準做法。
從交際的角度來看，禮儀是人際交往中適用的一種藝術，
也可以說是一種交際方式。
從民俗的角度來看，禮儀是在人際交往中必須遵守的律己敬人的習慣形式，
也可以說是在人際交往中約定俗成的待人以尊重、友好的慣例。
從傳播的角度來看，禮儀是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧。
從審美的角度來看，禮儀是一種形式美。它是人的心靈美的必然的外化。

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