連接戰略與執行流程培訓(pdf 9頁)

?運營有效性：這一流程負責向客戶傳送產品和服務。傳統意義上，這一流程包括內部供應鏈的全部組成部分。主要是集中於建立最有效的成本與資產基礎結構來支持期望的公司戰略定位。從更綜合的意義上看，運營有效性應該擴大到外部範圍包括供應商，客戶，關鍵的互補者，以建立一個延伸的供應鏈。這一流程是公司生產的發動機和能力與效率來源的核心。
?目標客戶定位：這一流程強調公司與客戶的合作。它包括旨在吸引，滿足和保持客戶的活動，並且要確保有效地管理客戶關係。它的主要目標是識別並挑選有吸引力的客戶並且增強他們的績效，要麼通過幫助客戶降低成本要麼通過增加他們的收入。這一流程的最終目標是為公司建立最佳的收入基礎結構。
?革新：這一流程確保新產品和服務的持續流動以保持公司在未來的生存能力。它調動公司內所有創新性資源—包括技術，生產和市場銷售能力—以開發公司的創新基礎。它不應將自己限製在追求內部產品開發上，而是應將革新來源擴展到包括供應商，客戶和關鍵互補者。這一過程的核心是為保持競爭優勢和實現出色的經濟績效來革新公司。
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