案場服務通用禮儀標準培訓教材(PPT 74頁)

一、服務的概念及理念
服務——是指“為他人做事，並使他人從中受益”
服務是一種資本，服務=財富
二、基礎服務禮儀培訓
二、基礎服務禮儀培訓——儀容儀表篇
一、概念
儀容：指容貌，是員工的本身素質的體現，反映了企業的管理水平，
滿足客人的需要，也反映了我們員工的自尊自愛。
儀表：指人的外表，包括人的服飾和姿態方麵，是個人精神麵貌的外觀體現。
二、標準
整體要求：整齊清潔，自然，大方得體，精神奕奕，充滿活力。
儀容
麵貌：精神飽滿，表情自然，不帶個人情緒。
妝容：（女士）麵著淡妝，清新自然。
（男士）每日剃刮胡須。
嘴巴：保持唇部滋潤口氣清新，上班前不吃異味食物（如蔥、
蒜、韭菜等）。
頭發：頭發整齊、清潔，自然色澤，切勿標新立異。
（男士）前發不過眉，旁不及耳，後發不及衣領。
（女士）短發劉海不過眉、不過肩，長發整齊束起並佩戴頭花。
首飾：不得佩帶戒指、項鏈、手鐲、手鏈等飾物（可戴小耳釘—色淡）
手：不留長指甲，指甲長度以不超過手指頭為標準，不準塗有色指甲油
經常保持清潔。
身體：勤洗澡，無體味，不得使用濃烈香味的香水。
儀表
必須著工裝上崗，工裝應保持幹淨、平整，紐扣完整，無汗味及其他異味。
女士襯衣需束到裙子裏，春夏著馬甲，四季須著裙裝。
必須佩帶工牌。工牌要求端正的佩戴在左胸處，不許有汙損。
男士領帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣
女士絲巾需統一方向，打法統一（露出一黃兩紅一黃，領子要立起來）。
男士襪子以深色為宜，無破損，長度以抬腿時不露出皮膚為準。
女士著肉色絲襪，絲襪無勾絲，脫絲的現象，切忌襪口露於裙子外。
著黑色皮鞋，皮鞋保持幹淨，女士著黑色啞光單跟高跟鞋，鞋跟不低於5厘米
三、基礎服務禮儀培訓——行為規範篇
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