服務禮儀培訓教材(PPT 102頁)

服務、禮儀培訓
課程內容：儀容、儀態禮儀、著裝禮儀、語言禮儀、
握手禮儀、電話禮儀、名片禮儀。
課程學習：課堂提問、練習、現場操作。
學習目的：塑造良好形象，提升自身素質；
統一規範我們的服務標準；
與顧客、同事建立良好合作關係；
有助於維護企業形象。
為什麼要有服務顧客的意識
在競爭越來越激烈的今天，
在產品日益供過於求的市場裏，
在商品本身的差異越來越小的情況下
我們唯有提供各種各樣的服務，
增加產品的附加值來滿足顧客的需求，來挽留顧客。
服務=金錢
顧客的期望越來越高
對服務有了更多的要求
對服務更加不滿意
需要更好的服務質量
員工提供優質服務的好處
顧客是我們的朋友
顧客是我們利潤的來源
顧客並不依賴我們，但是我們卻要依賴顧客。
服務的關鍵因素
為他人做事，並使他人從中受益
關鍵因素
測試題
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