新媒體背景下的輿情引導與危機應對培訓教材(PPT 86頁)

電腦端→移動端
三個大變化：
輿情爆發新特點
“強社交”屬性平台輿情首發爆料及傳播
“強媒介”屬性產品信息甄別引導評論二次傳播
情緒極化現象日趨嚴重“非黑即白”“非此即彼”
二、當前輿情危機處置的問題剖析
西安地鐵“電纜門”風波
事件發展時間表：
四川瀘縣中學生死亡事件
麗江古城官微怒懟網友
1·2哈爾濱倉庫火災事故
該通報全文共585個字“領導高度重視、現場指揮”
占去258個字提到9名領導，
並詳細介紹他們的12種頭銜犧牲和失聯的消防戰士卻被“一筆帶過”
公安部、人民日報等挽救輿情危機
本意是想補救，表達領導對消防戰士的關心，
但是該通報被網友指責“短短四五十字，將已來和沒來的領導都涵蓋其中”
最令網友憤怒的是微博配圖中，“前來探望的領導百分百入鏡，
領導的頭像占據了整個視野，在角落裏的受傷戰士連臉都看不到”！
哈爾濱市救火領導身穿奢侈品牌羽絨服指揮救援火災
三、新形勢下輿情引導“三步走”
2016年8月12日國務院辦公廳印發《關於在政務公開工作中進一步做好政務輿情回應的通知》
責任主體：誰來回應？
輿情標準：回應什麼？
回應實效：怎麼回應？
（一）提升掌控信息發布的能力增強引導的可行性和主動性
做好信息發布，讓真相跑在謠言前麵
（二）提升化解輿情危機的能力增強引導的時效性和權威性
（三）提升運用網絡藝術的能力增強引導的針對性和生動性
“輿情危機應對”情景模擬
新聞發布會注意事項
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