質量改善工具流程及手法培訓講義(PPT 91頁)

一、質量意識
二、全麵質量管理的四個基本要求
三、生產過程零缺陷質量管理
四、品管部門零缺陷質量管理
五、零缺陷質量管理常用工具
六、零缺陷質量管理從我做起
價格競爭轉變為質量的競爭
質量是最好的營銷！
思考
質量=質+量=品質+？
滿足市場需要的經營法的概念
某企業學員培訓需求調查統計
共收到問卷49份
質量意識
質理意識的體現：
第一是對產品的熟悉程度，
第二是對質量異常的敏感程度，
第三是要善於總結。
它和製度的區別就在於：
質量意識，使有機會犯錯的人不願犯錯；
製度，使想犯錯的不敢犯錯。
提高質量意識五大方法
1.質量教育
2.質量責任
3.激勵機製
4.質量活動
5.質量宣傳
車間質量管理看板
管理人員怎樣提高質量意識
1.不斷提醒與監督屬下員工的不良行為；
2.發現不良行為要立即糾正；
3.要相互監督與提醒；
4.不斷收集客戶的投訴信息；
5.本公司質量事件分析，同行業質量事件分析；
6.如果不聽勸告者，立即向其上司反映；
7.符合要求，要立即停止生產；
8.發現品管人員玩忽職守，有義務投訴；
生產現場人員養成良好的品質意識要注意些什麼呢？
1.不接受不良品
2.養成自檢的習慣
3.不要讓不合格品流到下一工序
4.按操作規範作業
5.嚴格的首件檢查
6.不要一味追求速度
7.不要機器帶病作業
8.不要“知情不報”
9.要有問題意識
10.不斷提升自已的專業能力
員工應具有的質量意識
大質量意識：關注相關方，關注全過程
顧客意識：始於顧客需求，終於顧客滿意。下一工序就是顧客。
改進意識：持續改進是永恒目標。
產品意識：產品就是人品。
細節意識：細節決定成敗。
過程意識：過程的結果是產品。控製過程要素：人機料法環測。
係統意識：質量工作要有全局觀念、係統觀念。
製度意識：製度就是讓人執行的。重在執行。
目標意識：先有目標，才有工作任務。
職責意識：事事有人幹，人人都幹事。
溝通意識：80%的質量問題是發生在過程接口上。
麵對問題的“T”型思維
現狀把握ManMachineMaterialMethodEnvironment
信息交流
報告彙總What
情況說明Who
問題解決Where
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