高速收費窗口服務禮儀培訓教材(PPT 34頁)

我今天想跟大家演講的主題是服務禮儀。
目前我國經濟已進入市場經濟，市場經濟是一種競爭性經濟。
同行業之間競爭的焦點之一是服務，
而我們高速公路又是屬於一個服務性行業。
想從中贏得競爭優勢，把握經營製勝的主動權，
關鍵必須在服務上多下功夫，才好拉近服務競爭時代的挑戰。
一、個人的需要
1、提高自身的素質最基本的要素
2、豐富內涵，增添自信、最好體現自身價值
3、增進人際交往、營造和諧友善氣氛
二、企業的需要
1、塑造職業形象
2、增進員工的士氣
3、塑造公司形象
4、創造良好的效益
三、社會的需要
是適應社會文明進步的需要
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