旅行社內部組織職能管理培訓教材(PPT 73頁)

一、旅行社員工的選聘
旅行社的18新利真人网 管理
三、旅行社的工資製度
四、旅行社企業文化建設
旅行社服務質量管理
一、旅行社服務質量管理概述
二、旅行社服務質量的評估
三、旅行社服務質量的控製與改進
售後服務是指在旅遊者結束旅遊後，由旅行社向客人繼續提供一係列服務，旨在加強同客人的聯係和解決客人遇到的問題。能否提供良好的售後服務，成為旅遊者衡量旅行社服務質量的重要標誌。旅行社售後服務的方式包括：
1．問候電話
旅行社在旅遊活動結束、旅遊者返回後的第二天，應立即向旅遊者打電話進行問候。這種做法能夠使旅行社達到以下3項目的：
旅遊者投訴的管理
二、旅遊投訴的處理
旅遊服務中的安全管理
旅行社經營風險的管理
旅遊線路的設計
三、旅行社避免風險的主要措施
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